2008年08月25日 21:04
その後、今にもエンジンが壊れる寸前かもしれない車のラジエーターに水を入れて最短のインターチェンジで待機することになりました。いろいろ検討した末に「整備工場の社長が車載トレーラーで迎えにきてくれる」ことになったのです。最初の電話が夜の１０時前。普通なら寝床に就いていてもおかしくない時間に「とんでもない遠方で故障した車」を引き取りに、自ら「取りに行こうか」と言ってくれたのです。すぐに出発の仕度をしたとしても、この場所に着く頃は夜中の２時、３時のはず。それから車を積んで帰宅しても朝の８時、９時になる事は間違いありません。電話でのやり取りでも、イヤそうな声ひとつ出さずに「私が着くまで仮眠しててください」とまで云ってくれた、この社長の心意気には本当に頭が下がる思いがしました。
普段から温厚で怒ったところを見た事が無い社長ですが、夜中に車載トレーラーで迎えに来てくれた時もニッコリ笑ってくれたのでした。
明けて無事帰宅でき、さすがに緊張から開放されたのと疲れが重なって午後まで爆睡していた私でしたが、社長の「直った」という電話で起こされました。ラジエーターのキャップまわりにごく僅かなスキマが出来ていてそれが原因だったらしい、とのことでした。
この人は寝ずにいろいろ調べてくれたのだと思うと、つくづく「無理をさせて申し訳ない」という気持ちと感謝の気持ちでいっぱいでした。今まで見てもらった整備工場のどこよりも、信頼がおける会社だとそのとき思い、この先ずっとこの社長に整備をお願いしようとも思いました。
そして同時に感じたのは、どんな仕事でもお客を喜ばせる事、感動させる事はできるのだなという事です。顧客満足度とは「予測できる１００回のマニュアル通りのアフターフォローよりも、たった１回の期待を上回る素晴らしいフォローが勝る」ということを肌で感じた瞬間でした。
わが身に置き換え、自分を省みて反省しきりの１日でした。
■最後まで読んで頂きありがとうございました。
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普段から温厚で怒ったところを見た事が無い社長ですが、夜中に車載トレーラーで迎えに来てくれた時もニッコリ笑ってくれたのでした。
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