世の中知らない事（専門外のこと）が多いもんだという話
私の住んでいる地域では、冬に雪が降り始める時期に雷がよく発生します。この時期には落雷による住宅内部のコゲ跡（フローリングとか）の補修依頼なども結構あったりします。昨年も１２月から１月にかけて、新築の住宅のフロアに３０センチ大のコゲ跡補修をかなりこなしました。カミナリが壁面のＰＣ回線を通って、ルーター経由でパソコン本体まで破壊されてしまったケースです。フロアに置いてあったルーターが黒コゲになってしまうのですが、多くの場合は保険の適用というケースが多く「予算はかかっても、できるだけベストな補修を」という事で、フロアのピース単位の単板加工の張替え補修、という方法で補修しています。我が家のＰＣも過去に２回落雷でオシャカになっており、雷ガードなるモノでこの１，２年はしのいでいたところ、ついこの間、エアコン２台と洗濯機をやられてしまいました。
洗濯機は電気屋さんに見てもらったところ、買い替えた方が・・ということで（渋々）新しく買い求め、残るエアコンをどうするか、という事になったのですが・・・。
１台のエアコンはＴ社製（以下Ｔ）でもう１台はＨ社製（以下Ｈ）。Ｔは６年前（惜しい！５年前なら・・）に購入しＨは２年前に購入した物です。
壊れた症状はどちらも同じ、室外機の中の電子基盤が落雷によって逝ってしまった模様。
最初にＴのメーカーのサービス窓口にＴＥＬ。表示されているエラー番号を伝えると「室外機中の電子基盤が壊れているらしいので、考えられる部品を用意して伺います」との事。２日後にメーカー担当者が訪れ無事修理完了。部品交換諸費用合計￥25000でした。修理依頼のＴＥＬから始まって作業の完了の流れをみると、まあこれは一般的な段取りで進んだのかな と思ったものです。
次にＨのエアコンなのですが、これは家電量販店のＪで購入し、その時に別料金で５年保証（Ｊの保証という）に入っていたモノです。（最近は３年、５年の保証込みで販売というのも多いですけど）まあせっかく保証にはいっているのだし、電話してみるか、というわけで購入したＪの支店にＴＥＬしました。
エアコンの状態とエラー番号を伝え、いつ頃来てもらえるのか？、連絡先と（不在の場合も予想して携帯番号も）こちらの希望（寒波の真っ只中なので、できるだけ早めに来てもらいたいし、２度手間にならぬようにできれば１回の来訪で作業を完了して欲しい。その為に必要な情報はできるだけ伝えるので）をＪの担当者に伝えました。電話の向こうの相手の「わかりました。サービス担当の者がお伺いできるのは２日後になります」という返事に納得して２日間、電気ヒーターとニットキャップで耐えておりました。
約束の日に訪れたのは、Ｊの社名のツナギを着て工具箱一つ持った男性がひとり。
開口一番「で、どのような症状でしょうか？」
私「はぁ？（まちゃまちゃ調）」
このツナギのお兄ちゃん（Ｊサービス）は、私の電話を受けた担当者から何一つ伝達事項を聞いていない（症状、エラー番号、携帯番号、部品の手配とこちらの希望etc・・・）との事。言いたい事をガマンして最初から説明する私。電ドラで室外機のネジをはずしてチェックするお兄ちゃん。「基盤が壊れているので、部品交換になります。（だから始めから言ってるジャナイノ）本日はメーカーが休みなので、週明けにメーカーに連絡してから、部品の手配と再訪問日を後日ご連絡いたします。（じゃあ貴方は何しに来たノ？真冬にまた数日毛糸の帽子で過ごさにゃならんのか？）」仕方なく了解したものの、念のため今回の症状を記した作業伝票をもらいました。
さてお兄ちゃんが帰った３分後に自宅にＴＥＬが入り、出るとＨのメーカーサービス窓口担当者。（今日は休みで週明けでないと手配できないハズデハ？）。再度状況を説明する私。Ｊからは詳細は聞いていないらしく、ここにきて私の我慢の玄界灘もピークにさしかかりました。（Ｊの段取りの悪さにです。マイクを持っていたなら床に叩きつけたかも）
Ｈの窓口の方はキチンとした対応で、早急に部品の手配と訪問日を即答されました。そして毛糸の帽子を被って寝るのに慣れてしまう事１週間後、Ｈのメーカーのサービスマンがやって来ました。修理も問題なく終わったところで、私は今回の出来事で疑問に思った事を質問してみました。わかった事は
1.ほとんどの家電量販店のサービス部門（グループ会社の無いところは下請けの電気屋さん）は専門的な事は分からない。実際はメーカーのサービスがやっている。（そういうモンだと思いますよ。でもそれならそれで、段取りよく、Ｊからメーカーさんに直電入れてメーカーサービスマンに来てもらったほうが手間が省けてよほどスムーズに事が運んだのではなかろうか？。ちなみに今思い出したがＪの販売員は「他のお店の保証システムは、壊れやすい商品は有償保証で壊れにくい商品のみ保証込みで販売してるんですよ」なんて事を言っておった）
2.購入したＨのエアコンは総額で１６万くらいだが、本体が１２万で室外機が４万。そしてメーカー自身の保証期間はというと、（販売店の上乗せ保証が無い、通常のケースでは）本体は１年だが、室外機の電子部品については５年間保証！（言われてよくよく保証書をみると、小〜さく書いてあった）だということ。最初にこわれたＴのエアコン室外機も５年以内ならメーカー保証期間内だったのです。
3.落雷でやられるのは電子部品の多い家電品。防御策としてはコンセントにガード部品をつけるかカミナリが鳴ったらコードを抜く。（というわけで買ってまいりました、雷ガード。エアコン用は１０Ａ対応でないとダメだと聞いたのでそれらしいのを）但し最近は、カミナリが地中を通ってアースから家電に入るケースが多いのでこれは避けるのは難しい、しかも今年の雷は電圧が高いのでやっかいだ（？そーなんですか？）
そしてＨのサービスマンさん曰く「今回の故障は電子基盤でしたが、念の為に（？）室外機本体を新品に替えておきました」？？えっ、そーなんですか。（よくわからんが）ありがとうございます。（作業がすべて終わってから聞かされた事なので、チョットオカシイカナとも思ったが）
さて、ここまで長々と書いてきて思った事といえば、私も業種は違えどクレーム処理の仕事をしております。新築の引渡し前後に建物に発生したキズを直しにお宅を訪問する場合は（多くの場合はお客様は不便を感じていたり、不愉快な思いをされていたり・・、ハッキリいうと怒っているわけです）細心の注意と気配りでお客様に接しています。（そのつもりです）時にはハウスメーカー担当者の替わりに「怒られ侍」になったりもします。ですがそれも仕事の内と考え、お客様がハウスメーカー（ここでは家電販売店）に対してイメージを悪く持たない様な対応をする事が重要だと考えています。今回は色々と勉強になりました。「人のふりみて・・」ではないですけど。
ついでなのでエアコン取付時に気をつけておきたい事。エアコンを買って、業者に取り付けてもらう時の参考に（ナルカナ？）。
ガスの通る銅製のパイプは必ず専用工具で曲げているか確認しましょう。面倒だからと手曲げでやられると、管がつぶれてガスの通りが悪くなり、新品でも全然涼しくない、なんて事になりかねません。
２階部屋で室外機を設置するなら、多少高くついても１階まで下ろしましょう。少しでも騒音を小さくしたいなら。
外部ホースにカバーは付けた方が良いと思います。劣化を防ぎ、結果的には長持ちするのでお得。
室外機を乗せる架台はサビに強い亜鉛メッキタイプを選びましょう。鉄製と比べてかなり高いと言われたら交渉してはどうでしょうか。実際の原価はほとんど変わらないはずなので。
久しぶりに暖かい部屋で寝られそうです。でもニンゲンなんて一度楽を覚えたら・・・と思いましたヨ。エアコン一つ壊れたくらいで、寒いだのナンダのと・・・（反省）
